Politica Aziendale

La direzione della Libreria Tasso è consapevole che una responsabile strategia organizzativa, rivolta al perseguimento dell’efficacia dei propri servizi, sia essenziale per il proprio successo. È convinta che il miglioramento continuo dei propri servizi e delle proprie prestazioni, implichi significativi vantaggi commerciali ed economici, soddisfacendo, al contempo, le aspettative dei propri clienti. In quest’ottica, la direzione della Libreria Tasso si impegna a fornire servizi conformi a quanto richiesto, ad un elevato livello qualitativo, ricercando, in maniera costante, il miglioramento delle proprie attività, in un rapporto di collaborazione attiva con i propri clienti. Il cliente assume un ruolo centrale nel successo aziendale: ne deriva l’importanza di conoscerlo a fondo e di mettergli a disposizione servizi così rispondenti ai suoi bisogni da conseguire un sempre più elevato livello di soddisfazione. Gli obiettivi principali e generali che la direzione aziendale si propone sono:

il continuo miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato;

la soddisfazione di tutti i soggetti coinvolti (clienti, dipendenti, fornitori);

la cura delle relazioni con il cliente;

il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;

il rispetto delle normative e delle leggi dello stato.

Con il conseguimento di tali propositi si intende accrescere l’efficacia dei servizi erogati e conseguire la soddisfazione del cliente quale fattore differenziante in un mercato certamente concorrenziale. Obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla direzione e opportunamente comunicati.